Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 10/07/2026

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt mua trên website adaicaphe.vn của thương hiệu A Đại Cà Phê, vận hành bởi Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafoods (MST: 0801410135). Chúng tôi kinh doanh cà phê hoà tan, cà phê rang xay và thực phẩm đồ uống đóng gói, vì vậy chính sách được xây dựng phù hợp với đặc thù của hàng thực phẩm khô, đóng gói sẵn, đồng thời tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15) và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm mua trực tiếp trên website adaicaphe.vn, bao gồm đơn thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) và đơn thanh toán chuyển khoản.
• Không áp dụng cho sản phẩm A Đại Cà Phê mua qua các kênh khác (sàn thương mại điện tử, đại lý, cửa hàng bán lẻ) — các kênh này áp dụng chính sách đổi trả riêng của kênh bán.
• Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo các điều kiện tại chính sách này và Điều khoản sử dụng của website.

2. Điều kiện đổi trả chung

Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Thời hạn: trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (căn cứ theo trạng thái giao hàng của đơn vị vận chuyển).
• Tình trạng sản phẩm: sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi bên trong sau khi mở — xem mục 4).
• Chứng từ: có hoá đơn/phiếu giao hàng hoặc mã đơn hàng, kèm ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm.
• Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được đổi trả nêu tại mục 4.

Chúng tôi khuyến khích quý khách quay video quá trình mở hàng (từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi lấy sản phẩm ra). Video mở hàng là bằng chứng mạnh nhất và giúp yêu cầu của quý khách được duyệt nhanh nhất, đặc biệt với các khiếu nại thiếu hàng hoặc hàng hư hỏng do vận chuyển.

3. Đồng kiểm khi nhận hàng

• Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận: tình trạng thùng/túi, băng keo niêm phong, số lượng kiện.
• Nếu kiện hàng bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu đã bị mở, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho hotline 0936381978. Đơn hàng sẽ được hoàn về và chúng tôi gửi lại kiện mới hoặc hoàn tiền.
• Trường hợp đã ký nhận rồi mới phát hiện vấn đề, quý khách vẫn được yêu cầu đổi trả trong thời hạn 7 ngày, kèm ảnh/video làm bằng chứng.

4. Các trường hợp ĐƯỢC đổi trả / hoàn tiền

1. Lỗi của nhà sản xuất: sản phẩm bị mốc, vón cục bất thường, có dị vật, bao bì phồng/hở do lỗi đóng gói, chất lượng bên trong không bảo đảm dù bảo quản đúng hướng dẫn. Với lỗi bên trong, quý khách được mở bao bì để kiểm tra mà không mất quyền đổi trả — vui lòng giữ nguyên phần sản phẩm còn lại và bao bì để đối chiếu.
2. Giao sai hàng: sai chủng loại, sai hương vị, sai kích cỡ/khối lượng, sai số lượng so với đơn đặt.
3. Giao thiếu hàng: thiếu sản phẩm hoặc thiếu quà tặng kèm so với xác nhận đơn hàng.
4. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: bao bì rách, bể vỡ, móp méo nặng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.
5. Sản phẩm cận hạn hoặc hết hạn sử dụng: hạn sử dụng còn lại dưới 1/3 tổng hạn dùng tại thời điểm giao, hoặc đã hết hạn.

Với các trường hợp trên, quý khách được lựa chọn: đổi sản phẩm mới cùng loại (ưu tiên áp dụng), đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoặc hoàn tiền theo mục 6.

5. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm thực phẩm đã mở seal/bao bì, đã sử dụng một phần mà không thuộc lỗi của nhà sản xuất. Đây là quy định chung đối với thực phẩm nhằm bảo đảm an toàn vệ sinh.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của người mua: để nơi ẩm ướt, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp, gần nguồn nhiệt, côn trùng xâm nhập sau khi nhận hàng, pha chế sai hướng dẫn.
• Yêu cầu gửi quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi trả vì lý do cảm quan cá nhân (không hợp khẩu vị, không thích hương vị) trong khi sản phẩm không có lỗi.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng do quý khách tự ý tác động (cắt xé bao bì ngoài phạm vi kiểm tra, bóc tem nhãn, sang chiết) mà không thuộc trường hợp lỗi bên trong nêu tại mục 4.
• Sản phẩm thuộc chương trình xả hàng cận date đã được ghi chú rõ hạn sử dụng tại trang sản phẩm trước khi đặt mua (vẫn được đổi trả nếu lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai/thiếu).

6. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Mọi khoản hoàn tiền đều được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản quý khách cung cấp — kể cả với đơn hàng đã thanh toán bằng COD.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và xác minh xong tình trạng sản phẩm. Với trường hợp được duyệt hoàn tiền không cần trả hàng, thời gian tính từ khi yêu cầu được duyệt.
• Số tiền hoàn bao gồm giá trị sản phẩm được duyệt hoàn; phí vận chuyển ban đầu được hoàn khi lỗi thuộc về chúng tôi (mục 7).
• Nếu quá 7 ngày làm việc chưa nhận được tiền, quý khách vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng và liên hệ hotline 0936381978 để được đối soát.
• Thông tin tài khoản ngân hàng của quý khách chỉ được dùng cho mục đích hoàn tiền, theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

7. Phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi thuộc về chúng tôi (lỗi nhà sản xuất, giao sai/thiếu hàng, hư hỏng vận chuyển, hàng cận/hết hạn): A Đại Cà Phê chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều — quý khách không mất bất kỳ khoản phí nào. Chúng tôi sẽ chủ động điều phối đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc hướng dẫn quý khách gửi hàng và hoàn lại cước phí theo biên nhận.
• Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân được chúng tôi chấp thuận ngoại lệ (sản phẩm còn nguyên seal, còn thời hạn): quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả từng bước

1. Bước 1 — Liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng: gọi hotline 0936381978 (8:00-17:00) hoặc gửi email tới info@vinafoods.net, cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi trả và mô tả ngắn gọn vấn đề.
2. Bước 2 — Cung cấp bằng chứng: gửi ảnh chụp rõ nét sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phiếu giao hàng và video mở hàng (nếu có) qua email hoặc kênh chat được hướng dẫn.
3. Bước 3 — Xét duyệt: bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi kết quả xét duyệt trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Nếu cần thêm bằng chứng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp.
4. Bước 4 — Gửi hàng về: sau khi yêu cầu được duyệt, quý khách đóng gói sản phẩm (kèm quà tặng đi kèm, nếu có) và gửi về địa chỉ: Tầng 3 Tòa nhà DBS Building, No 28, LK31 đất dịch vụ Hà Trì 2, Đường Hà Trì, P. Hà Đông, TP Hà Nội, hoặc chờ đơn vị vận chuyển do chúng tôi điều phối đến lấy hàng. Một số trường hợp lỗi rõ ràng có thể được duyệt đổi/hoàn ngay mà không cần trả hàng.
5. Bước 5 — Đổi hàng hoặc hoàn tiền: sau khi nhận lại hàng và xác minh, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế trong lần giao kế tiếp hoặc hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5-7 ngày làm việc theo mục 6.

9. Bảng tóm tắt các trường hợp đổi trả

10. Huỷ đơn hàng trước khi giao

• Quý khách có thể yêu cầu huỷ đơn miễn phí khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách gọi hotline 0936381978 hoặc email info@vinafoods.net kèm mã đơn hàng.
• Đơn đã thanh toán chuyển khoản và huỷ thành công sẽ được hoàn tiền qua chuyển khoản trong 5-7 ngày làm việc.
• Đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: quý khách có thể từ chối nhận hàng khi giao; sau khi kiện hàng hoàn về kho và được xác nhận nguyên vẹn, chúng tôi hoàn tiền theo mục 6 (áp dụng cho đơn đã thanh toán trước).

11. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafoods — MST: 0801410135
• Địa chỉ nhận hàng đổi trả: Tầng 3 Tòa nhà DBS Building, No 28, LK31 đất dịch vụ Hà Trì 2, Đường Hà Trì, P. Hà Đông, TP Hà Nội
• Hotline: 0936381978 (8:00-17:00, thứ Hai đến thứ Bảy)
• Email: info@vinafoods.net

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trên tinh thần thiện chí, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vui lòng xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật để hiểu đầy đủ quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại adaicaphe.vn.