Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 10/07/2026

Chào mừng Quý khách đến với website adaicaphe.vn — kênh bán hàng trực tuyến chính thức của thương hiệu A Đại Cà Phê, chuyên cung cấp cà phê hòa tan, cà phê rang xay và các sản phẩm thực phẩm, đồ uống. Website được sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafoods. Vui lòng đọc kỹ Điều khoản dịch vụ dưới đây trước khi sử dụng website hoặc đặt mua sản phẩm. Việc Quý khách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên adaicaphe.vn đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này.

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này (sau đây gọi là "Điều khoản") điều chỉnh việc truy cập và sử dụng website adaicaphe.vn, bao gồm việc xem thông tin sản phẩm, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Điều khoản áp dụng cho mọi khách truy cập, người dùng đã đăng ký và khách hàng mua sản phẩm trên website.

Điều khoản được xây dựng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn: Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, vui lòng ngừng sử dụng website. Trường hợp có quy định riêng cho từng chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ cụ thể, quy định riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho nội dung liên quan.

2. Định nghĩa

"Website": website thương mại điện tử bán hàng adaicaphe.vn và các phiên bản hiển thị trên thiết bị di động của website này.
"Chúng tôi" / "Công ty": Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafoods, mã số thuế 0801410135, đơn vị sở hữu thương hiệu A Đại Cà Phê và vận hành Website.
"Khách hàng" / "Quý khách" / "Người dùng": cá nhân hoặc tổ chức truy cập Website, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua sản phẩm trên Website.
"Sản phẩm": hàng hóa được đăng bán trên Website, bao gồm cà phê hòa tan, cà phê rang xay và các sản phẩm thực phẩm, đồ uống khác.
"Đơn hàng": đề nghị giao kết hợp đồng mua bán do Khách hàng khởi tạo trên Website đối với một hoặc nhiều Sản phẩm.
"Tài khoản": tài khoản người dùng do Khách hàng đăng ký trên Website để sử dụng các tính năng dành cho thành viên.

3. Tài khoản và trách nhiệm của người dùng

Quý khách có thể đặt hàng với tư cách khách vãng lai hoặc đăng ký Tài khoản để thuận tiện theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ nhận hàng và nhận thông tin ưu đãi. Khi đăng ký Tài khoản, Quý khách cam kết:

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng), đồng thời chủ động cập nhật khi thông tin thay đổi.
Tự bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập; không chia sẻ Tài khoản cho người khác sử dụng. Mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản của Quý khách được coi là do chính Quý khách thực hiện.
Thông báo ngay cho chúng tôi qua hotline 0936381978 hoặc email info@vinafoods.net khi phát hiện Tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bất thường.
Đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật; người chưa đủ 18 tuổi cần thực hiện giao dịch thông qua người giám hộ hợp pháp.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt Tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký gian dối, Tài khoản bị lợi dụng cho mục đích gian lận, đầu cơ khuyến mãi, hoặc vi phạm các quy định tại Điều khoản này, sau khi đã thông báo cho Khách hàng trong phạm vi hợp lý.

4. Quy trình đặt hàng và xác lập hợp đồng

Quy trình mua hàng trên Website gồm các bước cơ bản: chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng, kiểm tra giỏ hàng, nhập thông tin nhận hàng, chọn phương thức thanh toán, xác nhận đặt hàng. Trước khi bấm xác nhận, Quý khách được rà soát toàn bộ thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, đơn giá, phí vận chuyển, tổng tiền) và có thể chỉnh sửa hoặc hủy thao tác theo đúng quy định về giao kết hợp đồng qua chức năng đặt hàng trực tuyến tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Đơn hàng của Quý khách là một đề nghị giao kết hợp đồng. Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng qua email, tin nhắn hoặc cuộc gọi từ hotline 0936381978. Hợp đồng mua bán chỉ được xác lập khi chúng tôi xác nhận chấp nhận đơn hàng; thông báo tự động ghi nhận "đã tiếp nhận đơn hàng" chưa phải là chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh; thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không liên hệ được với Khách hàng; đơn hàng có dấu hiệu gian lận, mua gom bất thường; hoặc lỗi hiển thị giá rõ ràng do sự cố kỹ thuật. Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước bị hủy, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán theo chính sách hoàn tiền được nêu tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

5. Giá cả và khuyến mãi

Giá bán của từng sản phẩm được niêm yết công khai trên Website bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có), trừ khi có ghi chú khác. Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển; phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

Chúng tôi nỗ lực bảo đảm thông tin giá chính xác, tuy nhiên sai sót hiển thị có thể xảy ra. Trường hợp giá hiển thị sai lệch rõ ràng so với giá thực tế (ví dụ do lỗi hệ thống), chúng tôi sẽ liên hệ để Quý khách lựa chọn xác nhận mua theo giá đúng hoặc hủy đơn hàng, và không có nghĩa vụ bán hàng theo mức giá hiển thị sai.

Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, quà tặng kèm được áp dụng theo thể lệ công bố cho từng chương trình, trong thời gian và số lượng xác định. Mỗi chương trình có thể giới hạn số lần áp dụng trên mỗi Khách hàng. Chúng tôi có quyền thu hồi ưu đãi và hủy đơn hàng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin giả để hưởng ưu đãi lặp lại). Giá và khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời điểm; mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá hiển thị tại thời điểm đặt hàng thành công.

6. Thanh toán

Hiện tại, Website hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm. Vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán và ký nhận.
Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản theo thông tin tài khoản ngân hàng do chúng tôi cung cấp trong hướng dẫn thanh toán hoặc qua xác nhận đơn hàng. Vui lòng ghi đúng nội dung chuyển khoản (mã đơn hàng, số điện thoại) để hệ thống đối soát nhanh chóng. Đơn hàng chuyển khoản được xử lý giao sau khi chúng tôi nhận được tiền hoặc xác nhận giao dịch thành công.

Chúng tôi không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hay bất kỳ thông tin bảo mật thanh toán nào qua điện thoại, email hoặc mạng xã hội. Mọi yêu cầu như vậy nhân danh A Đại Cà Phê đều là giả mạo; Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi qua hotline 0936381978 (8:00–17:00) để được hỗ trợ.

Trường hợp Quý khách đã chuyển khoản nhưng đơn hàng bị hủy hoặc không thể thực hiện, số tiền sẽ được hoàn trả theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Giao hàng và nhận hàng

Chúng tôi giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Thời gian giao hàng dự kiến được thông báo khi xác nhận đơn hàng và phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thông thường từ 1–3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành các thành phố lớn và 3–7 ngày làm việc đối với các khu vực khác. Thời gian này không bao gồm ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển).

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng kiện, tình trạng nguyên vẹn của bao bì và đối chiếu sản phẩm với đơn hàng. Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp méo, ướt hoặc có dấu hiệu can thiệp, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và/hoặc lập biên bản với nhân viên giao hàng, đồng thời thông báo cho chúng tôi để được xử lý.

Trường hợp giao hàng không thành công do không liên hệ được với Quý khách hoặc địa chỉ không chính xác, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại hoặc giao lại theo quy trình của họ; nếu vẫn không thành công, đơn hàng có thể bị hoàn về và chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để thống nhất phương án xử lý. Phí giao lại (nếu phát sinh do lỗi thông tin từ phía Khách hàng) có thể được tính thêm sau khi hai bên thỏa thuận.

8. Hủy đơn hàng, đổi trả và hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng miễn phí trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách gọi hotline 0936381978 (8:00–17:00) hoặc gửi email tới info@vinafoods.net kèm mã đơn hàng. Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn sẽ được xử lý theo hình thức từ chối nhận hàng hoặc đổi trả sau khi nhận.

Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm và đồ uống, việc đổi trả được áp dụng đối với các trường hợp: sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng, sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao. Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên bao bì, tem nhãn và kèm bằng chứng mua hàng theo hướng dẫn cụ thể.

Điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả, hoàn tiền chi tiết được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Trường hợp có sự khác biệt giữa mục này và Chính sách đổi trả và hoàn tiền, quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ được ưu tiên áp dụng.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên Website — bao gồm nhãn hiệu "A Đại Cà Phê", logo, tên miền adaicaphe.vn, hình ảnh sản phẩm, thiết kế giao diện, văn bản mô tả, video và cơ sở dữ liệu — thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafoods và được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ của Việt Nam cùng các điều ước quốc tế liên quan.

Quý khách không được sao chép, tái xuất bản, phân phối, sửa đổi, trưng bày hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của Website mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Việc trích dẫn nội dung cho mục đích phi thương mại phải ghi rõ nguồn "adaicaphe.vn" và không được làm sai lệch nội dung gốc.

Mọi hành vi sử dụng trái phép nhãn hiệu, hình ảnh hoặc nội dung của Website để bán hàng giả, hàng nhái hoặc gây nhầm lẫn về nguồn gốc sản phẩm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

10. Các hành vi bị cấm

Khi sử dụng Website, Quý khách không được thực hiện các hành vi sau:

Sử dụng Website vào bất kỳ mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, trái đạo đức xã hội hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của chúng tôi và bên thứ ba.
Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng; mạo danh cá nhân, tổ chức khác; đặt đơn hàng ảo, đơn hàng quấy rối.
Can thiệp trái phép vào hệ thống: phát tán virus, mã độc; dò quét lỗ hổng; tấn công từ chối dịch vụ; truy cập trái phép vào dữ liệu, tài khoản của người dùng khác.
Sử dụng công cụ tự động (bot, script, crawler) để thu thập dữ liệu, đặt hàng hàng loạt hoặc thao túng chương trình khuyến mãi mà không được chúng tôi cho phép bằng văn bản.
Đăng tải, gửi qua Website các nội dung xúc phạm, phỉ báng, quấy rối, spam quảng cáo hoặc nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Chúng tôi có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ, khóa Tài khoản, hủy đơn hàng liên quan và, khi cần thiết, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý các hành vi vi phạm nêu trên.

11. Giới hạn trách nhiệm và miễn trừ

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, có nguồn gốc rõ ràng và bảo đảm chất lượng, an toàn thực phẩm theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại phát sinh do Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng, nhận hàng không chính xác hoặc không bảo mật thông tin Tài khoản.
Sự chậm trễ, gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố hạ tầng mạng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển, ngân hàng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
Thiệt hại gián tiếp, thu nhập bị mất hoặc tổn thất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Website.
Nội dung, chính sách của các website bên thứ ba được liên kết từ Website (nếu có); Quý khách tự chịu trách nhiệm khi truy cập các liên kết đó.

Website và các nội dung trên đó được cung cấp trên cơ sở "hiện có". Chúng tôi nỗ lực duy trì Website hoạt động liên tục, chính xác nhưng không cam kết Website không có lỗi hoặc không bị gián đoạn tại mọi thời điểm. Không nội dung nào trong mục này loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của chúng tôi trong các trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ, đặc biệt là các trách nhiệm đối với người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, lịch sử giao dịch) chỉ nhằm mục đích tiếp nhận, xác nhận, giao đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật. Dữ liệu được bảo mật và không bị mua bán, trao đổi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại; việc chia sẻ cho đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán chỉ giới hạn ở phạm vi cần thiết để hoàn thành đơn hàng.

Chi tiết về mục đích, phạm vi thu thập, thời gian lưu trữ, quyền của chủ thể dữ liệu và cách thức yêu cầu chỉnh sửa, xóa dữ liệu được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật thông tin. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ này.

13. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi khiếu nại, phản ánh liên quan đến giao dịch trên Website, Quý khách vui lòng gửi tới hotline 0936381978 (8:00–17:00) hoặc email info@vinafoods.net. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, và ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Trường hợp thương lượng, hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án) không bị hạn chế bởi Điều khoản này.

14. Thay đổi điều khoản và thông tin liên hệ

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản dịch vụ này vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày "Cập nhật lần cuối"; với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo qua Website hoặc email đã đăng ký. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng Website sau khi điều khoản sửa đổi có hiệu lực được hiểu là Quý khách chấp nhận các thay đổi đó. Các đơn hàng đã xác lập trước thời điểm thay đổi vẫn được áp dụng điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

Thông tin đơn vị vận hành website:

Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Vinafoods — thương hiệu A Đại Cà Phê
Mã số thuế: 0801410135
Địa chỉ: Tầng 3 Tòa nhà DBS Building, No 28, LK31 đất dịch vụ Hà Trì 2, Đường Hà Trì, P. Hà Đông, TP Hà Nội
Hotline: 0936381978 (8:00–17:00)
Email: info@vinafoods.net
Website: adaicaphe.vn